Медицинские изделия, в том числе мягкие контактные линзы не подлежат обмену и возврату (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463)

В случае заказа контактных линз без рецепта (со слов заказчика или рецепта заказчика) оптика ответственности не несет и денежные средства за контактные линзы не возвращаются.